273、给你做个手（1 / 2）

屋里小赵正跟老板撒着娇,外面便传来人不悦的声音：“你把我?们的衣服弄脏了，当然得赔。”

陈凤霞微微蹙额，出去看动静,就见个脸上还带着婴儿肥的年轻姑娘满脸怒气地训斥位三四十岁的?女人。从后者粗糙如苦树皮的手跟身上的?打扮来看，她应该是位农民工。

她挨了身着漂亮制服的?年轻姑娘的?骂,也不敢辩驳,就缩着脑袋，小心翼翼地解释：“小大姐，你别生气，俺不是故意的,俺就是想摸摸这料子，滑溜溜的?，怪好看的?。”

店员柳眉倒竖：“好看你也不能摸！你看你摸成这样了,这衣服就废了,得赔钱！”

农民工面色愈发惶恐,简直都要哭了：“俺不知道啊，俺是真不知道。”

她旁边的男人立刻骂她：“都说不要?来拍什么倒头鬼的?照片，就你臭美要?显摆。这下好了吧,看你怎么办，俺不管。你自己惹出来的事,你自己收拾。”

站在夫妻俩旁边的一?双小孩都露出了惶恐的?神?色，其中年纪大些的?小女孩更是抓住了妈妈的?手，哭着央求：“阿妈俺们回家吧，俺不要?拍照片了。”

店员面若冰霜：“什么都不懂,跑来干什么，专门给人添麻烦。脏兮兮的，拉低档次。”

“好了！”陈凤霞打断对方的话,招呼那一家四口进办公室，“没事，不用着急，一?点小误会而已。”

幸福到家跟梦巴黎的合作一?直没有?解除，凭借购房合同可以免费拍套餐的?优惠也始终存在。

这一?家人显然是孩子放暑假才来的江海城，当妈的?就起了心思，带上孩子丈夫一块儿过来拍免费的艺术照再逛逛街。

结果她手没洗干净就摸了婚纱，所以留下了微黑的?手印。

叫管理服装的?店员抓住了，便是一顿劈头盖脸的训斥。

陈凤霞先朝一?家人笑?，安抚对方：“没关系，是我们的服务没做到位，让你们受惊了。不用赔钱的。为了表达我?们的歉意，今天将由我们的店长亲自为你们服务。”

她伸手招呼听到动静赶过来的余佳怡，笑?容满面地介绍，“这是我们余店长，她刚从台湾进修回来。接下来就由余店长为诸位服务。”

余佳怡笑容满面地上前，还做了个标准的?蹲姿，掌心摊开，递给?那对吓坏的小孩一人一颗牛奶糖：“来，尝尝大白兔，甜不甜啊。走，姐姐带你们跟爸爸妈妈去拍漂亮的照片，还有?果汁喝哦。”

原本眼里还含着泪的小孩立刻露出了欣喜的?笑?容，大着胆子问：“有?可乐吗？”

“有?，都有。”

余佳怡带着一?家四口离开了。

陈凤霞叮嘱了句跑过来的服装部主管：“衣服要?及时清洗，保持整洁。”

然后她点点头，招呼站在一旁脸涨得通红的店员，“你进来下。”

小赵机灵地主动告辞：“老板，差不多?到我了，我?先过去拍照啦。”

出门时，她还贴心地关上了办公室的?门。

陈凤霞目光平视那牙齿咬嘴唇，满脸不服气的?年轻姑娘：“田玉燕，你爸妈是在灯市口卖羊杂汤的田哥田嫂吧。你爸妈手艺不错，羊杂汤挺香的?。”

田玉燕瞧见老板脸上带着的?笑?容，耸起来的肩膀不由自主地松了下来，语气也多?了晚辈对长辈撒娇的?意思：“是的，婶婶。”

陈凤霞脸上笑?容不变：“嗯，那就没错了。你爸妈是农民工，当初跟我?们一块儿在工地上打工的。后来我们差不多?时候在灯市口买的?房，是你腊梅婶婶劝他们开始摆小吃摊子的?。哎，别说，我?们都没想到，你妈藏了好手艺呢，没几个月就站住脚了。这才把你也接上来了。那时候，你给?你爸妈帮了不少忙吧。”

田玉燕脸红红，有?点儿害羞，又努力想做出会来事的?模样，大着胆子开口：“还是婶婶你好，办培训班，我?爸妈就让我?上?学，你又安排我?们过来上班。我?都没到过这么漂亮的地方来。”

陈凤霞摇头：“不是我安排，是你们自己通过考核才来的。现在我看，这考核不行，怎么都没告诉你服务人员的?第一原则，顾客是上帝呢？”

田玉燕脸色“刷”的?一?下变了，面红耳赤地强调：“那个，是……”

她情急之下话也说不周全。

陈凤霞声音倒是慢悠悠：“我?问你，今天客人要是换成有?钱人家的太太小姐或者哪位领导家的?夫人，你还会对人家大呼小叫吗？”

田玉燕面色通红：“我?……”

陈凤霞重重地叹了口气，认真地看着她：“你知道当初为什么优先招你们到夜校培训吗？不仅仅是你们爸爸妈妈跟我?都是老交情，作为婶婶，我?也想帮帮忙。更重要?的?是，我?们都是从农村来的，没少受过白眼。那个时候的?你，那个时候的?我?们，是不是也跟今天这位客人一?样，话都不敢多讲两句？今天，你是要将你受到的白眼再丢给跟你当初一?样的人吗？丢给我?们这些叔叔阿姨吗？”

这话已经相当重了。田玉燕的?眼眶立刻红了。

陈凤霞叹了口气，放缓了语调：“老话都说多?年的媳妇熬成婆，然后再磋磨新媳妇。你自己讲，这样有意思吗？你觉得你对农民工横挑鼻子竖挑眼，旁人就觉得你身份尊贵了吗？不，在他们眼中，你还是乡妹。人重自重者，你自己都看轻自己的?出身，其他人又怎么会真的?尊重你。农村人怎么了？开国元首都是农民家庭出来的。要?论起尊贵，究竟哪个更尊贵？”

田玉燕咬着下嘴唇，眼泪簌簌往下掉。

陈凤霞的?心肠却硬得很，直接下通牒：“按照店里的?规定，你这个月的?奖金没了。自己回去好好反省。你不是在看《大都市小保安》嚒，你看看那上面的ok金水天天装时髦，人家是怎么瞧他的?，是不是把他当个笑话看？你记住了，客人没有高低贵贱，人家掏钱过来是享受服务，而不是你白眼的。”

田玉燕眼泪掉得更厉害了。她到底还是没憋住，为自己反驳了一?句：“我?要?怎么喊她们洗手啊，水龙头就在旁边，是她自己不自觉。”

陈凤霞摸出大哥大，打了个电话，然后招呼田玉燕：“擦干眼泪，跟我?过来。”

她领着人一路往服装间去，没进门，就示意田玉燕看其他人是怎么做的?。

新提拔上?的?接待处主管笑?容满面地招呼要进去挑选拍摄礼服的?客人：“您好，女士，恭喜您中奖了。我?们有个免费手部护理的?服务提供给?您。手是女人的第二张脸，做完了手，拍照效果会更好。”

那客人明显有些茫然不知所措，倒是旁边另一波人好奇道：“哎，你们还搞美容啊，这是什么套餐里的?？”

主管笑?容不变：“目前这个服务项目刚刚开始，还没收费。”

几人立刻兴奋起来：“那我们能不能也试试？在哪儿抽奖？那做不做脸啊？”

主管笑?容满面：“当然可以，几位请稍等片刻，我?先为这位女士服务完了再过来。实在不好意思，请稍等。”

田玉燕看得目瞪口呆，茫然地呢喃：“我?们什么时候有?这个服务了？”

还手部护理？啥叫手部护理啊！

陈凤霞面不改色：“从今天起就有了。”

她转过头，正色道，“即便客人的?所作所为不合你的?心意，也可以有?无数种解决办法。对着客人大吼大叫是最无礼也最糟糕的?方式。今天的教训，我?希望你牢牢记在心里。去做事吧，让你们主管不忙的?话来趟我?办公室。”

她知道这事不能全怪田玉燕。

半大的孩子，还不满十七岁，言行举止多?半还是跟人学。

整个大环境都这样啊，说是人人平等，三六九等方方面面的不同待遇在那里摆着呢。

所以，底层人对孩子说，将来你别跟我?一?样。

所以，底层人自己也觉得低人一?等，被不公平地对待都习惯成自然地习以为常。

在这样的环境下成长起来的小孩，你能怪全是她不懂事，不会自尊自爱不会尊重自己的?出身吗？

陈凤霞轻轻地吁了口气，强迫自己思考接下来要怎么办。第一条，加强对员工服务意识的?培训。第二条……让他们自己列出来。啥事都她这位老板来解决，主管就当传声筒啊。

哎，手部护理，做脸。其实这边也可以搞美容护理啊。人家深圳的女人世界搞的?是“她经济”，幸福里做的?是婚庆生意，顾客群体也主要是女性。

做个美容，容光焕发的?，然后再上?妆拍婚纱照。或者陪伴的?家属长期等待无聊，还不如去做个美容，好歹也让自己身心愉悦啊。